品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關(guān)，取決于消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。

        提高品牌的忠誠度，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展，擴大市場份額極其重要，顧客群的忠誠度往往是品牌策劃推廣的核心要素。如果顧客對品牌漠不關(guān)心，購買產(chǎn)品時只考慮功能、價格、便捷性，對品牌名稱很少關(guān)注，我們可以說這個品牌沒有什么資產(chǎn)可言。可是從另外一方面講，即使競爭對手的產(chǎn)品在功能、價格、便捷性上更勝一籌，顧客仍然選擇心目中的品牌，那么品牌標(biāo)識、品牌形象、品牌口號就蘊藏著巨大的價值。

　　品牌忠誠度是衡量顧客是否忠于品牌的一種方法，長期以來一直是市場營銷領(lǐng)域的核心概念設(shè)計。品牌忠誠度反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性，特別是品牌在價格方面或產(chǎn)品功能發(fā)生變化時。品牌忠誠度越高，顧客受其他公司競爭行為的影響就越弱。品牌忠誠度是衡量品牌資產(chǎn)的指標(biāo)之一。品牌忠誠度可以直接轉(zhuǎn)化為未來銷量，因而品牌忠誠度與策劃推廣及品牌形象是密切相關(guān)的。

　　品牌忠誠度是品牌策劃設(shè)計推廣的核心。它由品牌形象五級構(gòu)成：

　　第一級，無品牌忠誠者：

　　這一級消費者會不斷更換品牌，對品牌沒有認(rèn)同，對價格非常敏感。哪個價格低就選哪個，許多低值易耗品、同質(zhì)化行業(yè)和習(xí)慣性消費品都沒有什么忠誠品牌。

　　第二級，習(xí)慣購買者：

　　這一級消費者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費習(xí)慣和偏好，購買時心中有數(shù)，目標(biāo)明確。如果競爭者有明顯的誘因，如價格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨特包裝，銷售促進等方式鼓勵消費者試用。讓其購買或續(xù)購某一產(chǎn)品，就會進行品牌轉(zhuǎn)換購買其他品牌。

　　第三級，滿意購買者：

　　這一級的消費者對原有消費者的品牌已經(jīng)相當(dāng)滿意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換風(fēng)險憂慮，也就是說購買另一個新的品牌，會有效益的風(fēng)險、適應(yīng)上的風(fēng)險等。

　　第四級，情感購買者：

　　這一級的消費者對品牌已經(jīng)有一種愛和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如些消費者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，改配方招致了游行大軍的可口可樂等，能歷久不衰，就是這些品牌已經(jīng)成為消費者的朋友，生活中不可缺，且不易被取代。

　　第五級，忠誠購買者：

　　這一級是品牌忠誠的最高境界，消費者不僅對品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車、蘋果手機、耐克鞋的購買者都持有這種心態(tài)。

         品牌形象設(shè)計與推廣需要持之以恒的努力，也是消費購買者的動力，是品牌標(biāo)識設(shè)計的標(biāo)桿。