“BI設(shè)計(jì)”是個寶，“售后服務(wù)”要做好
有一個公式，即客戶=1：25：8：1，這是小天鵝公司經(jīng)過多次市場抽樣調(diào)查得出的環(huán)比公式。其表述的內(nèi)容是：服務(wù)好1個老客戶可以影響25個潛在消費(fèi)者，這其中有8個人可以產(chǎn)生購買欲望，有欲望的8個人中有1個會成為實(shí)際的購買者。
這個公式告訴商家，服務(wù)好1個老客戶，就會產(chǎn)生1個新客戶，這中間不斷產(chǎn)生25個潛在客戶和8個準(zhǔn)客戶墊底，梯次推進(jìn)，往復(fù)循環(huán)，以倍數(shù)向前滾動發(fā)展。此“環(huán)比公式”充分說明售后服務(wù)對于鞏固老市場和開辟新市場的重要性。
小天鵝依據(jù)這個調(diào)查，提出了“服務(wù)第一，銷售第二”宣傳模式的經(jīng)營方針和“12345”服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，名牌設(shè)計(jì)牢牢建立在500萬用戶的口碑上。不用自己過分去吹，用戶就給你做了宣傳，客戶的雪球一定會越滾越大。
那些只重視新市場開發(fā)而不重視老客戶的鞏固的做法，使“根據(jù)地”喪失，只能成為“流寇”。小天鵝品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的成功應(yīng)該給我們以啟發(fā)。
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